الشروط والأحكام
تعد الشروط والأحكام وثيقة قانونية ملزمة تحدد قواعد الاستخدام، وحقوق والتزامات كل من صاحب الموقع، والمستخدم، ومزودي الخدمات، وتشمل سياسات الخصوصية، والملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية، وآليات فض النزاعات، مما يضمن الامتثال للأنظمة المحلية منها على سبيل المثال لا الحصر نظام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، نظام حماية البيانات، نظام التجارة الإلكترونية، وغيرها من الأنظمة الأخرى ذات الصلة المتعلقة بهذا الشأن، وذلك وفقاً لما يلي:
1- الموافقة على الشروط: يُعد دخول الموقع واستخدامه موافقة ضمنية وغير مشروطة على جميع البنود.
2- حقوق الملكية الفكرية: حماية المحتوى، العلامات التجارية، والتصميم من السرقة أو الاستخدام غير المصرح به.
3- سياسة الاستخدام المقبول: حظر الاستخدام في أعمال غير مشروعة، نشر فيروسات، أو التسبب في حمل كبير على البنية التحتية للموقع.
4- إخلاء المسؤولية: تحديد مسؤولية الموقع عن دقة المعلومات، أو أي أضرار ناتجة عن الاستخدام.
5- سياسة الخصوصية: توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات المستخدمين.
6- التعديلات: احتفاظ إدارة الموقع بحقها في تعديل الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار الاستخدام قبولاً لها.
7- تفاصيل طلب الخدمة والدفع وضمان الالتزام.
8- النظام: الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والتي تحكم الموقع.
المادة الأولى: التعريفات:
وفقاً للأغراض المنوطة بهذه الشروط والأحكام فإنه يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
1- بنياد: المنصة / نحن / لنا: منصة رقمية تعود ملكيتها وإدارتها إلى شركة ................................................... سجل تجاري رقم / ............................. ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية، حيث تعمل على ربط المستخدمين طالبي خدمات أعمال البناء والتشطيب والخدمات المرتبطة بها بمزودي الخدمات والموردين عبر الموقع الإلكتروني.
2- الموقع الإلكتروني: موقع بنياد على شبكة الإنترنت (www.bonyad-hub.com) وأي نطاقات أو تطبيقات جوال أو واجهات رقمية أخرى تابعة له.
3- المستخدم: كل من يستخدم المنصة أو يزورها أو ينشئ حسابًا فيها، سواء كان فردًا أو منشأة تجارية أو جهة اعتبارية، ويشمل ذلك العملاء ومقدمي الخدمات والمستخدمين.
4- العميل / المستفيد: المستخدم الذي يطلب خدمة أو عمل أو مواد أو عرضًا مالياً أو فنيًا في مجال البناء أو التشطيب أو الأعمال ذات الصلة عبر منصة بنياد.
5- مقدم الخدمة: يطلق ويراد به المقاول، أو المكتب الفني، أو المؤسسة أو شركة البناء، أو المورد، أو المصمم، أو الاستشاري، أو أي جهة تطلب أو تعرض خدماتها أو منتجاتها أو عروضها عبر المنصة.
6- الحساب: هوية المستخدم والبيانات المسجَّلة داخل المنصة، وترتبط عادةً برقم الجوال الموثق والبريد الإلكتروني وأي معلومات أو بيانات أخرى للتعريف.
7- المشروع: يقصد به أي طلب، أو خدمة، أو عمل، أو توريد، أو تنفيذ، أو تصميم، أو إشراف، أو إدارة مشروع، يتم طرحه من قبل العميل أو المستفيد عبر المنصة.
8- العرض / عرض السعر: ما يقدمه مقدم الخدمة من تفاصيل مالية أو فنية أو زمنية لتنفيذ طلب أو خدمة أو عمل مشروع أو جزء منه استجابةً لطلب العميل أو المستفيد عبر المنصة.
9- المحتوى: كل ما يُنشر أو يُرفع أو يُرسل عبر المنصة من نصوص وصور ومخططات وملفات ورسائل وتقييمات وتعليقات وبيانات.
10- الخدمات المدفوعة: يقصد بها أي ميزات أو خدمات إضافية مطروحة عبر المنصة تتطلب سداد رسوم أخرى، مثل الاشتراكات، إبراز العروض، الخدمات المميزة، وغيرها.
11- سياسة الخصوصية: السياسة المنشورة على المنصة والتي تبين ألية وطريقة قيام منصة بنياد بجمع بيانات المستخدمين والمستفيدين، واستخدامها وحفظها وحمايتها ومشاركتها، وتعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
12- الأنظمة المتبعة: يقصد بها جميع الأنظمة واللوائح والتعاميم والتعليمات النافذة في المملكة العربية السعودية ذات الصلة باستخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها.
المادة الثانية: نطاق التطبيق:
1. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنصة والموقع الإلكتروني وأي خدمات أو محتوى أو ميزات مرتبطة بها، سواء كنت زائرًا أو مستخدمًا مسجلاً أو عميلاً أو مقدم خدمة.
2. استخدامك لهذه المنصة أو دخولك لها يعد إقراراً صريحاً بأنك قرأت هذه الشروط، واطلعت عليها، وفهمتها فهماً صحيحاً، ووافقت على الالتزام بها وسياسة الخصوصية وسياسة الرسوم والدفع وجميع الأثار القانونية المترتبة عليها.
3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو على أي جزء منها، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة وعدم الاستفادة منها أو أي من خدماتها.
المادة الثالثة: من نحن وبيانات مزود الخدمة:
تملك وتشغّل المنصة شركة ...................... سجل تجاري / ............... ومقرها الرئيسي / ..................... وتهدف بنياد إلى الامتثال للأنظمة السعودية ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية والتعاملات الإلكترونية وحماية البيانات والأمن السيبراني، وتلتزم بإبراز بياناتها الأساسية بوضوح في الموقع والتطبيق (الاسم التجاري، ورقم السجل، والعنوان الوطني، وسائل التواصل).
وبالإمكان التواصل معنا بخصوص هذه الشروط أو أي مادة أو محتوى يتعلق بالمنصة عبر:
• البريد الإلكتروني: support@bonyad-hub.com
• نموذج "اتصل بنا" داخل المنصة
المادة الرابعة: قبول الشروط والأهلية النظامية:
1- باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتضمن أنك:
• بلغت (18) سنة ميلادية على الأقل.
• متمتع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام العقود.
• أو أنك مفوض نظامًا لتمثيل الجهة التي تنشئ الحساب أو تستخدم المنصة نيابة عنها.
2- إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن منشأة تجارية أو شركة أو جهة اعتبارية، فإنك تقر بأن لديك الصفة النظامية التي تضمن التزام تلك الجهة بهذه الشروط، وتُنسَب لها الالتزامات والحقوق المترتبة على الاستخدام.
المادة الخامسة: دور بنياد وطبيعة عمل المنصة ومسؤولية المقاولين:
1. تعمل منصة بنياد الرقمية كوسيط يُسَهِل عملية التواصل والتعاقد بين كل من:
• العملاء الذين يطرحون مشاريع أو يطلبون خدمات أو مواد في مجالات البناء والتشطيب وإدارة المشاريع؛ و
• مقدمي الخدمة الذين يقدمون عروضًا مالية وفنية لتنفيذ هذه الأعمال أو توريد المواد أو تقديم الخدمات ذات الصلة.
2. ما لم يكن هناك عقد مكتوب مستقل تكون بنياد طرفًا فيه، فإن بنياد:
• لا تعمل كمقاول رئيسي أو من الباطن؛
• ولا تعمل كاستشاري هندسي أو معماري أو مالي أو قانوني لا بالأصالة ولا بالنيابة عن أي من الأطراف الأخرى؛
• ولا تُعتبر طرفًا في العقود التي تُبرم بين المستخدم والعميل ومقدم الخدمة، ولا تضمن أو تتحمل الالتزامات الناشئة عنها.
3. يتحمل مقدم الخدمة وحده المسؤولية الكاملة عن:
• جودة الأعمال المنفَّذة وسلامة التنفيذ؛
• الالتزام بالمواصفات والرسومات والاشتراطات الفنية والنظامية؛
• أي أضرار مادية أو جسدية أو مالية تلحق بالعميل أو ممتلكاته أو أي طرف ثالث نتيجة التنفيذ أو الإهمال أو التقصير أو مخالفة الأنظمة.
4. لا تتحمل بنياد أي مسؤولية عن:
• أي عيوب في الأعمال أو تأخير في التنفيذ أو إخلال تعاقدي بين العميل ومقدم الخدمة؛
• أي أضرار أو خسائر تنشأ بسبب أفعال أو امتناع أو إهمال أو غش من جانب مقدم الخدمة أو من يعملون لحسابه.
5. لا يُعتدّ بأي إشراف شكلي من بنياد (مثل إظهار التقييمات، أو مراجعة شكلية لملف مقدم الخدمة، أو عرض بعض المشاريع السابقة) على أنه ضمان أو مصادقة أو التزام بجودة أعمال مقدم الخدمة أو ملاءمته، ولا يُفسّر على أنه تولٍّ لمسؤولياته النظامية أو التعاقدية تجاه العميل أو المستفيد.
المادة السادسة: إنشاء الحساب وإدارة الملف الشخصي:
1- يمكن للمستخدم تصفح بعض أجزاء المنصة دون تسجيل، إلا أن استخدام العديد من الميزات (طرح مشروع، تقديم عرض، متابعة مراحل التنفيذ، التقييم، إلخ) يتطلب إنشاء حساب.
2- عند إنشاء الحساب، يلتزم المستخدم بما يلي:
• إدخال بيانات صحيحة وكاملة؛
• تحديث هذه البيانات عند تغيّرها؛
• عدم انتحال هوية أي شخص أو جهة.
3- لا يجوز للمستخدم:
• إنشاء أكثر من حساب واحد لنفسه أو لجهته دون موافقة خطية مسبقة من بنياد؛
• بيع الحساب أو التنازل عنه أو تأجيره أو السماح للغير باستخدامه؛
• مشاركة بيانات الدخول (اسم المستخدم، كلمة المرور، رموز التحقق) مع أي طرف آخر.
4- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، ويجب عليه إبلاغ بنياد فورًا عن أي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني مشتبه به.
5- تحتفظ بنياد بحقها في تعليق أو إيقاف أو حذف أي حساب – بشكل جزئي أو كلي – دون تعويض، في الحالات التالية – على سبيل المثال لا الحصر:
• مخالفة هذه الشروط أو أي سياسات أخرى منشورة في المنصة؛
• الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو محاولة التحايل على النظام أو الرسوم؛
• تلقي بلاغات موثوقة أو أحكام قضائية تستوجب ذلك؛
• وجود طلب نظامي من جهة رسمية مختصة.
المادة السابعة: حقوق الملكية الفكرية وترخيص الاستخدام:
جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة ومحتواها (النصوص، التصاميم، الأكواد، الشعارات، العلامات التجارية، الواجهات، قواعد البيانات، المواد المرئية والسمعية) مملوكة لبنياد أو مرخَّصة لها، ومحميّة بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
1. تمنحك بنياد ترخيصًا شخصيًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء في أي وقت، لاستخدام المنصة والمحتوى للأغراض المشروعة المتعلقة بتنفيذ أو إدارة مشاريع وخدمات البناء والتشطيب، وفقًا لهذه الشروط.
2. لا يحق لك، بدون إذن خطي مسبق من بنياد:
• نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو توزيع أو بيع أو ترخيص أي جزء من المنصة أو المحتوى لأغراض تجارية؛
• تعديل أو ترجمة أو إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو محاولة الوصول إلى الشفرة المصدرية للمنصة؛
• استخدام العلامات التجارية أو الأسماء التجارية أو الشعارات الخاصة ببنياد في أي سياق تسويقي أو رسمي دون موافقة مكتوبة.
3. يظل المستخدم مالكًا لمحتوى المستخدم الذي يرفعه (كما في المادة الثانية عشرة)، لكنه يمنح بنياد الترخيص اللازم لتشغيل المنصة وتطويرها وإظهار المحتوى للمستخدمين الآخرين.
المادة الثامنة: استخدام المنصة والاستخدامات المحظورة:
يحظر على المستخدم – دون حصر – القيام بأي مما يلي:
1. استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو غير متعلق بمجال عملها (مشاريع وخدمات البناء وما يرتبط بها).
2. نشر أو رفع أو إرسال أي محتوى:
• مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو القيم الدينية؛
• يتضمن سبًّا أو قذفًا أو تشهيرًا أو تهديدًا أو تمييزًا أو تحريضًا على الكراهية أو العنف؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الأسرار التجارية للغير؛
• يتضمن معلومات كاذبة أو مضللة عن الخبرة أو القدرات أو الأعمال المنفذة.
3. إدخال أو نشر أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أكواد تهدف للإضرار بالمنصة أو أنظمتها أو المستخدمين.
4. محاولة الدخول غير المصرح به إلى أي جزء من المنصة أو الخوادم أو قواعد البيانات أو حسابات المستخدمين الآخرين.
5. استخدام أي برمجيات أو روبوتات (Bots) أو أدوات آلية لاستخلاص البيانات أو نسخ المحتوى بشكل جماعي أو التحايل على أنظمة الحماية دون إذن خطي مسبق من بنياد.
6. إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو مراسلات تسويقية غير مرغوبة إلى مستخدمين آخرين استنادًا إلى بيانات حصل عليها من المنصة دون موافقتهم ووفقًا للأنظمة.
7. استخدام المنصة للتخطيط أو تنفيذ أعمال أو مشاريع أو تعديلات تخالف أنظمة البناء أو اشتراطات السلامة أو حقوق الغير (مثل التعدي على الممتلكات أو المرافق أو الآثار).
المادة التاسعة: بيانات المتجر والإفصاحات النظامية:
1. تلتزم بنياد بإبراز بياناتها الأساسية على المنصة، بما في ذلك الاسم التجاري، رقم السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان، ووسائل التواصل الرئيسية، وفقًا لاشتراطات التجارة الإلكترونية.
2. تلتزم بنياد – في حدود دورها – بأن توضح للمستخدمين قبل إتمام أي عملية دفع:
• وصف الخدمة أو الميزة المدفوعة؛
• السعر الكلي شامل الضرائب والرسوم؛
• أي رسوم إضافية (مثل رسوم اشتراك أو خدمات مميزة)، إن وجدت؛
• مدة الاشتراك أو الخدمة (إن كانت متكررة أو محددة المدة)؛
• أهم شروط الإلغاء والاسترجاع.
3. في المشاريع التي تتم بين العميل ومقدم الخدمة، يتحمل الطرفان مسؤولية تضمين العقود الموقعة بينهما جميع البيانات المطلوبة نظامًا (السعر، مدة التنفيذ، المواصفات، الضمانات، إلخ). وتقتصر مسؤولية بنياد على توفير الأدوات التقنية (إن وجدت) للمساعدة في ذلك.
المادة العاشرة: التزامات عامة على جميع المستخدمين:
يلتزم جميع المستخدمين، عملاءً كانوا أو مقدمي خدمة، بما يلي:
1. الالتزام الكامل بجميع الأنظمة ذات العلاقة في المملكة (التجارة الإلكترونية، التعاملات الإلكترونية، أنظمة البناء، العمل، حماية البيانات، مكافحة الجرائم المعلوماتية، إلخ).
2. تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو عند طلب أي خدمة أو تقديم أي عرض.
3. قراءة الشروط والأحكام وسياسات المنصة والسياسات التكميلية (إن وجدت) والامتثال لها.
4. الامتناع عن أي سلوك يسيء إلى سمعة بنياد أو مستخدميها، بما في ذلك التشهير العلني غير القائم على طرق الشكوى النظامية.
5. التعاون مع بنياد عند التحقيق في الشكاوى أو البلاغات المتعلقة باستخدامهم للمنصة، وتقديم المعلومات والوثائق المعقولة اللازمة لذلك.
المادة الحادية عشرة: التزامات وتعهدات مقدمي الخدمة:
يلتزم مقدم الخدمة – بالإضافة إلى ما سبق – بما يلي:
1. الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والسجلات اللازمة لمزاولة نشاطه (مثل: سجل تجاري ساري، ترخيص بلدي، تراخيص مزاولة المهنة، عضوية الهيئة السعودية للمهندسين عند تقديم خدمات هندسية أو استشارية) والاحتفاظ بها سارية طوال فترة استخدام المنصة.
2. توفير تغطية تأمينية مناسبة لنشاطه بحسب نوع الخدمة (مثل التأمين ضد المسؤولية المهنية، أو المسؤولية المدنية عن الأضرار في الموقع، أو غيرها مما يقرره النظام أو العرف المهني)، وتزويد بنياد بما يثبت ذلك عند الطلب.
3. ضمان قانونية وضع جميع العاملين التابعين له (مهندسين، فنيين، عمال…) من حيث الإقامة والعمل، والتزامهم بأنظمة السلامة والصحة المهنية في مواقع المشاريع.
4. تقديم عروض ومعلومات واضحة ودقيقة وغير مضللة، تتضمن – قدر الإمكان – وصفًا لنطاق العمل، المواد المستخدمة، الأسعار، المدد الزمنية، الاستثناءات، والضمانات إن وجدت.
5. عدم التعاقد من الباطن على تنفيذ الأعمال إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته عندما يكون لذلك أثر جوهري على التنفيذ أو الجودة أو المدة، مع بقاء مقدم الخدمة مسؤولاً أمام العميل وأمام بنياد عن أعمال المقاول من الباطن.
6. عدم استخدام بيانات العملاء التي يحصل عليها من المنصة إلا لغرض تنفيذ المشروع أو تقديم العرض، وعدم بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة من صاحب البيانات ووفق الأنظمة المرعية.
7. عدم استغلال المنصة للتحايل على الرسوم أو الالتزامات المتفق عليها مع بنياد (مثل الاتفاق مع العملاء خارج المنصة بعد الوصول لهم عن طريقها لغرض تفادي الرسوم)، وفي حال ثبوت ذلك يحق لبنياد تعليق أو إنهاء الحساب والمطالبة بالتعويض وفق هذه الشروط والأنظمة.
8. التعامل مع العملاء باحترافية واحترام، وعدم استخدام أي عبارات مسيئة أو تهديدية أو عنصرية، وعدم نشر محتوى مسيء عن العملاء أو عن بنياد عبر المنصة أو خارجها.
9. التعاون مع بنياد في معالجة الشكاوى، والرد على استفسارات العملاء خلال مدد معقولة، وتقديم ما يلزم من بيانات وفواتير وتوثيقات إذا طلبت المنصة ذلك في إطار خدمة العملاء أو الامتثال النظامي.
10. الإقرار بأن بنياد ليست رب عمل للعاملين لديه، ولا مسؤولة عن رواتبهم أو استحقاقاتهم أو إصاباتهم أو أي التزامات نظامية أخرى تخص علاقتهم به، وأن هذه العلاقة تحكمها الأنظمة السعودية والعقود بينه وبينهم فقط.
المادة الثانية عشرة: محتوى المستخدم والتقييمات:
1- يظل المستخدم مالكًا لأي محتوى يقوم برفعه أو نشره عبر المنصة (“محتوى المستخدم”) مثل:
2- وصف المشاريع، المستندات الفنية، الصور والمخططات، التعليقات، الملاحظات، والتقييمات.
3- يمنح المستخدم بنياد ترخيصًا عالميًا غير حصري، خاليًا من الإتاوات، قابلًا للترخيص من الباطن، لاستخدام هذا المحتوى وتشغيله وتخزينه ونسخه وتعديله (لأغراض فنية وتنسيقية فقط) وعرضه ونشره في حدود ما يلزم لتشغيل المنصة وتحسينها وتسويقها، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
4- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن محتواه، ويتعهد بأن:
• لا يخالف الأنظمة أو هذه الشروط؛
• لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو أسرار تجارية للغير؛
• لا يتضمن بيانات حساسة غير ضرورية عن أطراف ثالثة.
5- يقر المستخدم بأنه مسؤول عن حفظ نسخ احتياطية من ملفاته، ولا تتحمل بنياد مسؤولية فقدان تلك الملفات لدى المستخدم، مع التزامها المعقول بحفظ البيانات في أنظمتها وفق سياسة الخصوصية.
6- التقييمات والمراجعات:
• تتيح بنياد للمستخدمين تقديم تقييمات ومراجعات عن تجاربهم مع الأطراف الأخرى.
• تعبر هذه التقييمات عن رأي أصحابها فقط، ولا تعدّ رأيًا أو توصية من بنياد.
• تحتفظ بنياد بحق حذف أو حجب أي تقييم يتضمن سبًّا، قذفًا، تشهيرًا، تهديدًا، أو خرقًا صريحًا للأنظمة أو لهذه الشروط.
• لا تلتزم بنياد بحذف أو تعديل أي تقييم بناءً على طلب المستخدم ما لم يوجد سبب نظامي أو تعاقدي واضح لذلك.
المادة الثالثة عشرة: الأسعار والفوترة:
1- تظهر أسعار الخدمات المدفوعة الخاصة ببنياد (مثل رسوم المنصة، الاشتراكات، إبراز العروض، إلخ) بوضوح في واجهات الدفع قبل إتمام العملية، مع بيان ما إذا كانت شاملة لضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى.
2- يجب أن تتضمن الفاتورة الإلكترونية – عند إصدارها – البيانات المطلوبة نظامًا، مثل:
3- اسم مزود الخدمة أو بنياد (بحسب الحالة)، الرقم الضريبي (إن وجد)، وصف الخدمة، السعر الأساسي، قيمة الضريبة، والمبلغ الكلي المستحق.
4- في المشاريع بين العميل ومقدم الخدمة، يلتزم الطرفان بإصدار الفواتير وفق الأنظمة الضريبية والمالية المعمول بها في المملكة، وتقتصر مسؤولية بنياد – إن وجدت – على تمرير أو عرض بيانات الفواتير في المنصة، إذا أُتيح ذلك.
المادة الرابعة عشرة: المدفوعات وسياسة الاسترجاع والإلغاء:
1. تتم المدفوعات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها بنياد (مثل اشتراكات أو خدمات مدفوعة في المنصة) عبر وسائل الدفع المعتمدة كما تظهر في واجهة الدفع.
2. قد تقوم بنياد باستخدام مزودي خدمات دفع (أطراف ثالثة) لمعالجة العمليات، ويخضع ذلك لسياساتهم الأمنية والمعيارية، مع التزام بنياد بعدم الاحتفاظ ببيانات البطاقات كاملة إلا في الحدود المسموح بها نظامًا وعن طريق مزودي الدفع المرخَّصين.
3. مع عدم الإخلال باستثناءات نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك – متى انطبق عليه وصف "المستهلك" نظامًا – العدول عن بعض العقود ضمن المدة النظامية في الحالات التي يجيز فيها النظام ذلك، وفق الضوابط والاستثناءات المحددة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
4. بالنسبة للخدمات الرقمية المدفوعة التي تقدمها بنياد (مثل إبراز إعلان أو اشتراك خدمات منصة)، فإن الأصل أن الرسوم غير مستردة بعد بدء الاستفادة فعليًا من الخدمة، ما لم يُوجب النظام خلاف ذلك أو تنص سياسة خدمة معينة على إمكانية الاسترجاع.
5. يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من تفاصيل الخدمة المدفوعة والمبلغ وطريقة الدفع قبل الإتمام، وتخلي بنياد مسؤوليتها عن أي فقد أو خطأ ناتج عن إدخال بيانات خاطئة من المستخدم، مع التزامها المعقول بالمساعدة في التحقق مع مزود الدفع عند الإمكان.
المادة الخامسة عشرة: حماية البيانات والخصوصية والأمن السيبراني:
1. تخضع جميع بيانات المستخدمين الشخصية التي تجمعها بنياد أو تعالجها إلى سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة، والتي توضّح: أنواع البيانات، أغراض المعالجة، مدة الاحتفاظ، حقوق المستخدم، وأساليب الحماية.
2. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها وفقًا لما هو مبين في سياسة الخصوصية وفي حدود ما تجيزه الأنظمة (مثل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة).
3. تلتزم بنياد باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المعقولة لحماية بيانات المستخدمين وحساباتهم من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التعديل غير المشروع، مع العلم بأن الإنترنت لا يخلو من المخاطر بالكامل.
4. يلتزم المستخدم باتباع أفضل الممارسات للحفاظ على خصوصية بياناته، بما في ذلك عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق، واستخدام أجهزة وشبكات آمنة، وإبلاغ بنياد فورًا عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به للحساب.
5. قد تتضمن المنصة روابط أو تكاملًا مع مزودي خدمات خارجيين (مثل مزودي الدفع، أو أدوات تحليل، أو خدمات خرائط). تخضع البيانات التي تتم مشاركتها معهم لسياسات الخصوصية لديهم بقدر ما ينطبق، وعلى المستخدم الاطلاع عليها.
المادة السادسة عشرة: السجلات الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني:
1. توافق على أن بنياد قد تقوم بحفظ سجلات إلكترونية لأنشطة استخدامك للمنصة، بما في ذلك: بيانات التسجيل، المشاريع والعروض، المراسلات، وحركات الدفع (عبر مزودي الدفع).
2. تعتبر هذه السجلات – في حدود ما تسمح به الأنظمة – سجلات إلكترونية موثوقة يمكن الاستناد إليها في الإثبات أمام الجهات المختصة.
3. يعد ضغطك على زر "موافق"، أو "تسجيل"، أو "إرسال"، أو إدخال رمز تحقق (OTP)، أو أي إجراء إلكتروني مشابه متاح في المنصة، بمثابة توقيع إلكتروني منك، ملزم لك نظامًا في حدود ما يقرّه نظام التعاملات الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة.
المادة السابعة عشرة: العروض الترويجية والاتصالات التسويقية:
1. قد تقدم بنياد من وقت لآخر عروضًا ترويجية أو خصومات أو خدمات مجانية أو مميزات إضافية لبعض المستخدمين وفق خططها التسويقية.
2. لا يترتب على استفادة بعض المستخدمين من عروض أو خصومات أو أسعار خاصة أي حق لمستخدمين آخرين بالمطالبة بذات الشروط، ما لم يُعلن خلاف ذلك.
3. قد ترسل بنياد رسائل تسويقية إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق، شريطة الامتثال للأنظمة، ويجوز للمستخدم في أي وقت طلب إيقاف هذه الرسائل التسويقية باتباع آلية "إلغاء الاشتراك" المتاحة أو بالتواصل مع بنياد، مع استمرار إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالحساب أو العمليات.
المادة الثامنة عشرة: طرح المشاريع واختيار أو رفض مقدمي الخدمة:
1. يحق للعميل طرح مشروع أو طلب خدمة عبر المنصة وطلب عروض من مقدمي الخدمة.
2. يحق للعميل – في مرحلة جمع العروض – الاطلاع على ملفات مقدمي الخدمة وعروضهم ومقارنتها، ولا يُلزم باختيار أي منهم، وله كامل الحرية في رفض جميع العروض أو إلغاء المشروع قبل قبول أي عرض بشكل صريح.
3. لا يترتب على العميل أي التزام مالي تجاه مقدمي الخدمة عن مجرد استلام عروض الأسعار أو المراسلات الأولية عبر المنصة، ما لم يقم بقبول عرض محدد صراحةً أو التوقيع على عقد أو دفع مبلغ مقدم وفق ما يتم الاتفاق عليه بينه وبين مقدم الخدمة.
4. لا تضمن بنياد لأي مقدم خدمة حصوله على مشروع أو تعاقد لمجرد أنه قدّم عرضًا أو تواصل مع العميل عبر المنصة.
المادة التاسعة عشرة: التعاقد داخل المنصة، الإنهاء، ورفض الاستمرار:
1. متى ما قام العميل بقبول عرض مقدم الخدمة صراحةً (عن طريق المنصة، أو بعقد مكتوب، أو دفع عربون، أو أي وسيلة قبول معترف بها نظاماً)، يُعتبر عقدًا ملزمًا بين العميل ومقدم الخدمة وفق الشروط المتفق عليها بينهما، ولا تكون بنياد طرفًا في هذا العقد.
2. إذا رغب العميل في عدم الاستمرار مع مقدم الخدمة بعد القبول وقبل بدء التنفيذ، فيلتزم بالرجوع إلى الشروط المتفق عليها بينه وبين مقدم الخدمة (مثل شرط العربون أو جزاء الإلغاء)، ويجوز للطرفين الاتفاق بالتراضي على الإلغاء دون تعويض أو مع تعويض متفق عليه، ويُفضّل توثيق ذلك عبر المنصة قدر الإمكان.
3. إذا رغب العميل في الإنهاء بعد بدء تنفيذ الأعمال، فيلتزم – كأصل عام – بدفع المستحقات عن الأعمال المنفّذة فعليًا حتى تاريخ الإنهاء، وأي مبالغ أو تكاليف أخرى متفق عليها في العقد، ويبقى تقدير ذلك بينه وبين مقدم الخدمة أو أمام الجهة المختصة، دون مسؤولية على بنياد في تقدير هذه المبالغ.
4. في الحالات التي يكون سبب رفض العميل الاستمرار هو إخلال جسيم من مقدم الخدمة (مثل: غش واضح، عدم وجود ترخيص لازم، مخالفة جسيمة لأنظمة السلامة أو التعليمات النظامية)، فيجوز للعميل تقديم بلاغ لبنياد، ولها – دون التزام – أن تتخذ إجراءات إدارية مثل تعليق حساب مقدم الخدمة أو إخفاء عروضه أو إيقافه مؤقتًا، مع احتفاظ العميل بحقه في الرجوع نظامًا على مقدم الخدمة أمام الجهات المختصة.
5. لا تتحمل بنياد أية مسؤولية عن التعويضات أو الغرامات أو أي مبالغ مترتبة على إنهاء العقد أو رفض الاستمرار بين العميل ومقدم الخدمة، ويظل الرجوع في ذلك بينهما مباشرة، أو عبر الجهات القضائية المختصة، في حدود ما تقضي به الأنظمة.
المادة العشرون: التعاقد خارج المنصة والتحايل على الرسوم:
أولاً: التعاقد خارج المنصة:
1. يقر العميل ومقدم الخدمة بأن بنياد ليست طرفًا في أي تعاقد يتم بينهما خارج المنصة، سواء تم التعارف بينهما عن طريق بنياد أو بأي وسيلة أخرى، وأن بنياد لا تتحمل أي مسؤولية عن هذا التعاقد أو عن آثاره أو عن أي أضرار أو خسائر أو نزاعات تنشأ عنه.
2. تشمل العقود خارج المنصة – على سبيل المثال لا الحصر – العقود الشفوية، أو العقود الورقية، أو الاتفاقات عبر برامج المراسلة أو البريد الإلكتروني أو غيرها من الوسائل التي لا تمر عبر أنظمة بنياد.
3. في جميع الأحوال، يكون الرجوع النظامي في أي نزاع أو مطالبة تتعلق بعقد أو تعامل تم خارج المنصة بين العميل ومقدم الخدمة مباشرة، ولا يحق لأي منهما الرجوع على بنياد بأي مطالبة تعويض أو ضمان أو مسؤولية مبنية على هذا التعاقد الخارجي، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
4. لا يجوز الإشارة إلى بنياد في العقود أو المستندات التي تتم خارج المنصة على أنها طرف أو ضامن أو كفيل أو وكيل، ما لم يوجد عقد مكتوب مستقل موقّع من بنياد نفسها يقر ذلك صراحةً.
ثانياً: منع التحايل على المنصة ورسومها (مقدمو الخدمة).
5. يقرُّ مقدم الخدمة بأنه حصل على فرصة التعارف مع العميل والمشروع عن طريق منصة بنياد، وأن المنصة تستحق عمولة/رسوم نظير هذه الخدمة وفق ما هو مبيَّن في سياسة الرسوم المعمول بها.
6. يُحظر على مقدم الخدمة استغلال المنصة للتعرّف على العملاء ثم نقل التعاقد والتنفيذ بالكامل إلى خارج المنصة أو تغيير مسار التواصل بهدف صريح أو ضمني لتفادي أو تقليل الرسوم أو العمولات المستحقة لبنياد.
7. في حال ثبوت – أو وجود دلائل جدية على – قيام مقدم الخدمة بالتحايل على بنياد بنقل التعاقد خارج المنصة لتجنّب الرسوم، فإنه يُعدّ مخلاً إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط، ويحق لبنياد – دون إخلال بأي حقوق أخرى لها نظاماً – اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
• تعليق أو إيقاف حساب مقدم الخدمة بشكل مؤقت أو دائم؛
• المطالبة بتعويض اتفاقي (شرط جزائي) يعادل [% تُحدد] من القيمة التقديرية أو الفعلية للمشروع الذي تم تنفيذه خارج المنصة، أو مبلغ لا يقل عن [مثلاً: 5,000 ريال سعودي] إذا تعذر إثبات قيمة المشروع بدقة؛
• حجب ظهور مقدم الخدمة في نتائج البحث أو في العروض المميزة لفترة تحددها بنياد؛
• اتخاذ ما يلزم من إجراءات نظامية للمطالبة بأي مبالغ أو تعويضات إضافية عن الأضرار التي لحقت ببنياد نتيجة هذا التحايل.
8. يقر مقدم الخدمة بأن التعويض الاتفاقي المنصوص عليه أعلاه يمثل تقديراً عادلاً ومناسباً لما يلحق ببنياد من ضرر عند التحايل على الرسوم، مع علمه بأن للجهات القضائية المختصة صلاحية تعديل قيمة هذا التعويض وفق ما تقضي به الأنظمة المرعية.
ثالثاً: سلوك العميل خارج المنصة:
9. يحق للعميل – من حيث المبدأ – التعاقد مع أي مقدم خدمة يراه مناسباً، داخل المنصة أو خارجها، ولا تفرض بنياد على العميل التزاماً حصرياً بالتعاقد عبر المنصة، مع مراعاة منع التحايل على الرسوم.
10. توصي بنياد العملاء بإبرام عقود مكتوبة واضحة مع مقدمي الخدمة، سواء داخل المنصة أو خارجها، وتخلي مسؤوليتها عن أي تعاقد يتم خارج المنصة ولا يمر بأنظمتها.
11. في حال استخدام العميل للمنصة للتواصل مع مقدم خدمة ثم التعاقد خارج المنصة في مشاريع متكررة وبطريقة تهدف بشكل واضح إلى استغلال المنصة كوسيلة تسويق مجانية وتفادي استخدام المنصة في إدارة المشاريع أو سداد الرسوم، يحق لبنياد – بعد إنذار مناسب عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة – تقييد أو تعليق حساب العميل، دون أن يترتب على ذلك أي تعويض.
المادة الحادية والعشرون: إخلاء المسؤولية بشكلٍ عام:
1. تُقدَّم المنصة وخدماتها ومحتواها على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع – صريحة أو ضمنية – في حدود ما يسمح به النظام.
2. لا تضمن بنياد:
• خلو المنصة من الأخطاء أو الانقطاعات أو العيوب التقنية؛
• دقة أو اكتمال أو حداثة جميع المحتويات أو البيانات التي ينشرها المستخدمون؛
• ملاءمة المنصة أو أي من أدواتها لأي غرض محدد لدى المستخدم؛
• أن تؤدي أي أدوات تقدير أو نماذج أو اقتراحات (بما في ذلك أي أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي إن وجدت) إلى نتائج صحيحة أو قرار استثماري أو فني سليم.
3. لا تقدم بنياد خدمات استشارية هندسية أو قانونية أو مالية أو ضريبية من خلال المنصة ما لم يُنص صراحةً على ذلك في عقد مستقل.
4. لا تتحمل بنياد أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو التزامات ناشئة عن:
• أفعال أو امتناع أو إهمال أي مستخدم (عميل أو مقدم خدمة)؛
• أي عقود أو اتفاقات أبرمت بين المستخدمين داخل المنصة أو خارجها؛
• أي تعاملات مع مزودي خدمات خارجيين (مثل مزودي الدفع أو النقل أو غيرهم).
المادة الثانية والعشرون: حدود المسؤولية:
1. لا شيء في هذه الشروط يُفسَّر على أنه استبعاد لمسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.
2. في حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمل بنياد أي مسؤولية عن:
• أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية؛
• أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو الشهرة؛
• أي خسائر ناتجة عن أعطال في شبكات الاتصالات أو مزودي الإنترنت أو أنظمة الدفع أو الجهات الحكومية أو أحداث القوة القاهرة؛
• أي تصرفات أو إخلالات من قبل المستخدمين الآخرين أو مزودي الخدمات الخارجيين.
3. إذا نشأت مسؤولية على بنياد تجاه أي مستخدم عن ضرر مباشر مثبت بسبب إخلال من بنياد بالتزاماتها التعاقدية المنصوص عليها هنا، فإن مجموع هذه المسؤولية – في جميع الحالات – لا يتجاوز:
• مجموع المبالغ التي دفعها ذلك المستخدم إلى بنياد مقابل الخدمات المدفوعة ذات الصلة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لواقعة الضرر؛ أو
• مبلغ (1,000) ألف ريال سعودي أيهما أعلى، ما لم تفرض الأنظمة حداً أعلى.
المادة الثالثة والعشرون: التعويض:
يوافق المستخدم – وبخاصة مقدم الخدمة – على تعويض بنياد وشركاتها التابعة ومالكيها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو غرامات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:
1. مخالفة المستخدم لهذه الشروط أو أي سياسة أخرى منشورة في المنصة؛
2. مخالفة المستخدم لأي نظام أو لائحة سارية؛
3. أي محتوى ينشره أو يرفعه المستخدم؛
4. أي أضرار تلحق بطرف ثالث نتيجة أفعال أو إهمال المستخدم أو العاملين لديه في سياق استخدام المنصة أو تنفيذ المشاريع.
وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
المادة الرابعة والعشرون: التعليق والإنهاء من طرف بنياد:
1. يحق لبنياد، في أي وقت ووفق تقديرها المنفرد، تعليق أو تقييد أو إنهاء وصول المستخدم إلى المنصة أو إغلاق حسابه، دون تعويض، في الحالات التالية – على سبيل المثال لا الحصر:
• مخالفة هذه الشروط أو أي سياسة أخرى ذات صلة؛
• ثبوت أو شبهات جدية عن احتيال أو تلاعب أو تحايل على الرسوم أو إساءة استخدام للمنصة؛
• صدور قرار أو طلب من جهة رسمية مختصة يستوجب ذلك؛
• الإساءة المتكررة للمنصة أو لمستخدميها أو الإضرار بسمعتها.
2. لا يؤثر إغلاق الحساب أو تعليق الخدمة على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإغلاق أو التعليق، بما في ذلك الالتزامات التعاقدية بين المستخدمين.
المادة الخامسة والعشرون: الشكاوى والتواصل مع خدمة العملاء:
1. يمكن للمستخدم تقديم الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات عبر:
• نموذج "اتصل بنا" داخل المنصة؛ أو
• البريد الإلكتروني: support@bonyad-hub.com
2. تهدف بنياد – قدر الإمكان – إلى:
• الرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز مثلاً: 5 أيام عمل
• ومعالجتها خلال مدة لا تتجاوز مثلاً: 15 يوم عمل بحسب طبيعة الشكوى.
3. لا يخل استخدام آلية الشكاوى بحق المستخدم في اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة (مثل وزارة التجارة أو المحاكم المختصة) وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة.
المادة السادسة والعشرون: القانون المطبق والاختصاص القضائي:
1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة واللوائح المرعية في المملكة العربية السعودية.
2. تختص محاكم مدينة الرياض – دون غيرها – بنظر أي نزاع أو خلاف ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط أو يتعلق باستخدام المنصة، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
3. عند وجود أي ترجمة لهذه الشروط إلى لغات أخرى، تسود النسخة العربية في حال التعارض، في حدود ما يسمح به النظام.
المادة السابعة والعشرون: أحكام عامة:
1. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ وفقًا للأنظمة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي الأحكام، ويستمر العمل بها بالقدر الذي لا يتعارض مع النظام.
2. لا يشكل عدم ممارسة بنياد لأي حق من حقوقها أو تأخرها في ذلك تنازلاً عن هذا الحق، ويجوز لها ممارسته في أي وقت.
3. يجوز لبنياد التنازل عن هذه الشروط أو عن أي من حقوقها والتزاماتها المنبثقة عنها إلى أي طرف آخر، مع إشعار المستخدم عند اللزوم، وبما لا يخل بحقوقه النظامية. ولا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من بنياد.
4. تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة في المنصة أو مرتبطة بها، كامل الاتفاق بين بنياد والمستخدم فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة في هذا الشأن.
المادة الثامنة والعشرون: طرق التواصل والإشعارات:
1. تُرسل الإشعارات المتعلقة بحسابك أو باستخدامك للمنصة إلى بيانات التواصل المسجلة في حسابك (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الإشعارات داخل التطبيق)، ويُعدّ إرسالها إلى تلك البيانات تبليغًا صحيحًا منتجًا لآثاره من تاريخ الإرسال.
2. لأي استفسار أو ملاحظة أو طلب دعم، يمكنك التواصل مع بنياد عبر:
• البريد الإلكتروني: support@bonyad-hub.com
• أو عبر نموذج "تواصل معنا" داخل المنصة.